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Answering the Ultimate Question
- How Net Promoter Can Transform Your Business
- De : Richard Owen, Laura L. Brooks
- Lu par : Melissa Edris
- Durée : 8 h et 57 min
- Version intégrale
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Fred Reichheld's 2006 book The Ultimate Question - that question being, "How likely is it that you would recommend this company to a friend or colleague?" - challenged the conventional wisdom of customer satisfaction programs. It coined the terms "bad profits" and "good profits" and pointed to a faster, much more accurate way of gauging customers' real loyalty to a company. Richard Owen and Laura Brooks are co-developers, along with Reichheld, of the methodology behind answering the question.
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Answering the Ultimate Question
- How Net Promoter Can Transform Your Business
- Lu par : Melissa Edris
- Durée : 8 h et 57 min
- Date de publication : 09/07/2020
- Langue : Anglais
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