Gratuit avec l’offre d'essai

Écouter avec l’offre

Aperçu
  • Everything on the Line

  • Calming & De-escalation of Aggressive & Mentally Ill Individuals on the Phone - A Comprehensive Guidebook for Emergency Dispatch (9-1-1) Centers
  • De : Ellis Amdur
  • Lu par : Dan Levy
  • Durée : 6 h et 52 min

Écoutez en illimité un large choix de livres audio, créations & podcasts Audible Original et histoires pour enfants.
Recevez 1 crédit audio par mois à échanger contre le titre de votre choix - ce titre vous appartient.
Gratuit avec l'offre d'essai, ensuite 9,95 €/mois. Résiliez à tout moment.

Everything on the Line

De : Ellis Amdur
Lu par : Dan Levy
Essayer pour 0,00 €

9,95 € par mois après 30 jours. Résiliez à tout moment.

Acheter pour 17,91 €

Acheter pour 17,91 €

Utiliser la carte qui se termine par
En finalisant votre achat, vous acceptez les Conditions d'Utilisation. Veuillez prendre connaissance de notre Politique de Confidentialité et de notre Politique sur la Publicité et les Cookies.

Description

Although call-takers at an emergency dispatch center are under no immediate physical threat, they are often the focus of intense verbal violence. In this comprehensive guidebook, Ellis Amdur, with the assistance of consultants whose cumulative experience in emergency call-taking and emergency dispatch totals over 120 years, walks professionals working in emergency dispatch centers through a multitude of steps they can assist in keeping first responders, callers, and other members of the public safe, while functioning at the highest level of professionalism.

  • The first section of this book discusses general principals required to prepare an emergency dispatch center for calls from emotionally disturbed individuals, as well as threat assessment: how to acquire essential information necessary to prepare first responders for any potential risk at the scene.
  • In the second major section of the book, he focuses on us: what we can do to achieve a state of integrity and powerful calm. Rather than abstract pronouncements, he offers specific strategies, including a method of breathing for the purpose of maintaining a one's own center in crisis situations.
  • He then moves on to the heart of the book, discussing specific behaviors ranging from confusion and obsessive concerns to psychosis, mania, and acute disorganization.
  • In one very important section, he discusses interactions with anti-social and psychopathic individuals, people who present a danger to the psychological and physical well-being of anyone with whom they come in contact.
  • He moves on to suicidal callers, and then how to de-escalate aggressive and chaotic callers once a crisis begins. De-escalation tactics are specific--one learns how to immediately recognize what mode of aggression the person is displaying, and then, one can effectively implement the de-escalation tactics that are best suited to deal with the aggression one is facing.
©2011 Ellis Amdur (P)2022 Ellis Amdur
Les membres Amazon Prime bénéficient automatiquement de 2 livres audio offerts chez Audible.

Vous êtes membre Amazon Prime ?

Bénéficiez automatiquement de 2 livres audio offerts.
Bonne écoute !
    activate_samplebutton_t1

    Ce que les auditeurs disent de Everything on the Line

    Moyenne des évaluations utilisateurs. Seuls les utilisateurs ayant écouté le titre peuvent laisser une évaluation.

    Commentaires - Veuillez sélectionner les onglets ci-dessous pour changer la provenance des commentaires.

    Il n'y a pas encore de critique disponible pour ce titre.