AUTEUR

Dr. Natalie Petouhoff

Dr Natalie Petouhoff Natalie Petouhoff est spécialiste en stratégie de l'expérience client et business consultante chez Genesys®. Sa carrière compte de nombreuses années passées dans les domaines de la technologie, de l'expérience client et de l'expérience collaborateur. Elle a travaillé dans des entreprises telles que Salesforce, Hulu, Marriott, General Motors, General Electric, Sony  Pictures  Entertainment, Weber Shandwick, Forrester Research, PWC Consulting, Hughes Electronics, Pepsi, Verizon, Best Buy, Procter & Gamble, Chevrolet et Electrolux, ou a travaillé pour ces dernières en tant que consultante. Son doctorat en sciences et ingénierie des matériaux de l'Université de Californie et son expérience de scientifique chevronnée lui confèrent les compétences et la logique nécessaires pour analyser de manière stratégique le fonctionnement des systèmes et repenser le monde pour un avenir meilleur. Dans le cadre de ses activités, Natalie Petouhoff s'est concentrée sur les liens entre l'évolution de la technologie et notre identité en tant qu'êtres humains. Depuis ses débuts comme ingénieur, elle reste convaincue que « ce qui est bon pour les employés et les clients est en définitive également bénéfique pour les entreprises ». Conférencière et participante à la Singularity University, elle est captivée par l'évolution rapide et l'impact des technologies exponentielles, ainsi que par la façon dont elles remodèlent nos vies et nos entreprises. La passion actuelle de Natalie Petouhoff est de faire évoluer des idées dépassées en juxtaposant des croyances actuelles à d'autres en apparence contradictoires afin de faire évoluer les mentalités sur l'avenir du travail, les expériences client, les entreprises et l'humanité. Elle est convaincue que nous pouvons imprégner la technologie de nos espoirs et de nos rêves pour un avenir axé sur le développement de l'humanité. Nous devons simplement comprendre ce que nous améliorons et pourquoi nous le faisons.

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Empathy in Action

How to Deliver Great Customer Experiences at Scale

De : Tony Bates, Dr. Natalie Petouhoff

Lu par : Jennifer Jill Araya

Durée : 9 h et 53 min

Date de publication : 25/08/2023

Langue : Anglais

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